Salah satu hal yang perlu dilakukan dalam membuat produk atau layanan yang berkualitas adalah dengan menggunakan House of Quality atau HOQ. HOQ merupakan sebuah metode perencanaan produk yang bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menghubungkannya dengan kebutuhan perusahaan. Cara membuat HOQ dapat dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel. Berikut ini adalah langkah-langkah cara membuat HOQ di Excel beserta contohnya.
Cara Membuat HOQ di Excel
Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah menentukan kebutuhan pelanggan dan mengidentifikasi atribut produk yang harus ditingkatkan. Atribut produk ini dapat berupa fitur, fungsi, kualitas, dan lain sebagainya. Langkah selanjutnya adalah menentukan tingkat kepentingan setiap atribut produk tersebut. Skala kepentingan yang biasa digunakan adalah skala 1-5 atau 1-10.
Setelah tingkat kepentingan atribut produk ditentukan, langkah selanjutnya adalah menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap setiap atribut produk. Skala yang biasa digunakan adalah skala 1-5 atau 1-10. Kemudian, dilakukan penilaian terhadap produk pesaing yang memiliki atribut serupa. Penilaian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana produk pesaing dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
Setelah seluruh penilaian dilakukan, maka dapat dilakukan pembuatan HOQ di Microsoft Excel. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Buka Microsoft Excel dan buatlah sebuah tabel dengan kolom-kolom yang sesuai dengan atribut produk yang telah ditentukan. Kolom pertama berisi daftar atribut produk, kolom kedua berisi tingkat kepentingan, dan kolom-kolom selanjutnya berisi tingkat kepuasan pelanggan dan penilaian produk pesaing.
- Setelah tabel dibuat, buatlah sebuah matriks di bawah tabel. Di matriks ini, kolom dan barisnya sama dengan daftar atribut produk. Setiap sel pada matriks harus diisi dengan skor yang menunjukkan sejauh mana tingkat kepentingan suatu atribut produk mempengaruhi kebutuhan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut tersebut.
- Setelah matriks diisi dengan skor, hitunglah skor total untuk setiap atribut produk. Skor total diperoleh dengan menjumlahkan hasil kali antara skor kepentingan dan skor kepuasan pelanggan pada matriks.
- Setelah skor total diperoleh, buatlah sebuah grafik batang untuk menunjukkan tingkat keterkaitan antara atribut produk dengan kebutuhan pelanggan. Hasil grafik ini akan menunjukkan atribut produk mana yang paling penting dan harus ditingkatkan.
- Terakhir, tampilkan result dari analisis HOQ dalam sebuah laporan. Laporan tersebut harus menyajikan hasil analisis, rekomendasi untuk meningkatkan produk, dan strategi yang harus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Berikut ini adalah contoh HOQ yang dibuat di Excel:
FAQ
1. Apa kegunaan HOQ?
HOQ digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menghubungkannya dengan kebutuhan perusahaan. Dengan menggunakan HOQ, perusahaan dapat mengetahui atribut produk mana yang paling penting dan harus ditingkatkan, sehingga produk yang dihasilkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Apa keuntungan menggunakan Microsoft Excel dalam pembuatan HOQ?
Microsoft Excel memudahkan pembuatan HOQ karena Excel memiliki fitur-fitur yang dapat digunakan untuk membuat tabel, matriks, dan grafik batang. Selain itu, Excel juga dapat melakukan perhitungan otomatis sehingga menghasilkan analisis yang lebih akurat dan efisien.
Video Tutorial: Cara Membuat HOQ di Excel
Berikut ini adalah video tutorial yang dapat membantu Anda dalam membuat HOQ di Excel:
