Pesanan online memudahkan kita untuk membeli barang atau jasa tanpa harus keluar rumah. Seiring dengan perkembangan teknologi digital, banyak platform marketplace atau toko online yang menyediakan layanan memesan secara online, salah satunya adalah Lazada dan Shopee. Namun, terkadang kita perlu membatalkan pesanan karena berbagai alasan, misalnya karena barang yang dipesan sudah tidak tersedia atau karena ada perubahan kebutuhan. Berikut ini adalah cara mudah membatalkan pesanan di Lazada dan Shopee:
Cara Membatalkan Pesanan di Lazada
Jika Anda telah membeli barang di Lazada namun ingin membatalkan pesanan, berikut ini adalah langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Lazada di smartphone atau tablet Anda
- Masuk ke akun Lazada Anda
- Pilih “Pesanan Saya”
- Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
- Pilih “Lihat Detail Pesanan”
- Pilih “Batalkan Pesanan”
- Ikuti petunjuk untuk membatalkan pesanan Anda
Pada layar pembatalan pesanan, Anda dapat memilih alasan pengembalian atau membatalkan pesanan. Pilih alasan yang sesuai dan ikuti petunjuk yang diberikan. Jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi, Anda dapat mengembalikan barang tersebut ke seller dengan memilih opsi pengembalian atau tukar produk.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee
Jika Anda ingin membatalkan pesanan di Shopee, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee di smartphone atau tablet Anda
- Masuk ke akun Shopee Anda
- Pilih “Saya”
- Pilih “Pesanan Saya”
- Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
- Pilih “Batalkan Pesanan”
- Pilih alasan pembatalan dan isi keterangan tambahan jika diperlukan
- Pilih “Kirim Pembatalan”
Proses pembatalan pesanan di Shopee memerlukan persetujuan dari seller. Jika seller menyetujui permintaan pembatalan, uang Anda akan dikembalikan melalui akun Shopee. Jika permintaan pembatalan ditolak atau tidak ada respons dari seller dalam waktu 7 hari, Anda dapat mengajukan permintaan eskalasi ke pihak Shopee.
Keterangan Tambahan
Jika Anda ingin mengisi keterangan tambahan saat membatalkan pesanan, pastikan keterangan tersebut jelas dan singkat. Hindari memberikan keterangan yang panjang dan berbelit-belit, karena dapat mempersulit proses pembatalan pesanan. Berikan alasan yang jelas dan ringkas, serta memberikan informasi tambahan yang dibutuhkan seperti nomor pesanan atau nomor transaksi.
FAQ
1. Apa yang harus dilakukan jika seller tidak merespons permintaan pembatalan pesanan?
Jika seller tidak merespons permintaan pembatalan pesanan dalam waktu 7 hari, Anda dapat menghubungi pihak platform secara langsung untuk meminta bantuan. Biasanya, platform akan menindaklanjuti permintaan pembatalan pesanan dengan cara menghubungi seller ataupun melakukan tindakan lanjutan untuk memudahkan proses pembatalan pesanan tersebut.
2. Apa yang harus dilakukan jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan gambar?
Jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan gambar, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian atau tukar produk kepada seller atau platform. Lakukan pengajuan pengembalian atau tukar produk melalui aplikasi seller atau platform dengan menyertakan keterangan dan foto yang jelas. Setelah permintaan pengembalian atau tukar produk disetujui, Anda dapat mengirimkan kembali barang yang rusak atau tidak sesuai dengan gambar ke alamat yang ditentukan.
