House of Quality atau QFD (Quality Function Deployment) merupakan sebuah teknik dalam manajemen mutu yang digunakan untuk membuat perencanaan produk atau jasa. QFD dapat membantu perusahaan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta membuat rancangan produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut.
Dalam artikel ini, akan dibahas tentang konsep dan prinsip-prinsip dasar QFD, serta cara membuat House of Quality menggunakan Excel. Selain itu, juga akan dijelaskan bagaimana House of Quality dapat diterapkan dalam studi kasus di industri.
Konsep dan Prinsip Dasar QFD
QFD pertama kali dikembangkan di Jepang pada tahun 1960-an oleh Yoji Akao. Konsep QFD adalah mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memastikan bahwa rancangan produk atau jasa dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut. QFD mengintegrasikan perspektif pelanggan, perspektif desain, dan perspektif produksi untuk menciptakan rancangan produk atau jasa yang optimal.
Prinsip-prinsip dasar QFD adalah:
- Memperoleh pemahaman yang jelas tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Menentukan karakteristik-karakteristik dari produk atau jasa yang ingin dibuat.
- Menetapkan hubungan antara karakteristik produk atau jasa dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Memperoleh informasi tentang karakteristik-karakteristik yang ingin dikembangkan.
- Memperbaiki rancangan produk atau jasa berdasarkan feedback dari pelanggan.
- Menyesuaikan proses produksi dengan rancangan produk atau jasa yang telah dibuat.
Cara Membuat House of Quality Menggunakan Excel
House of Quality adalah sebuah tabel atau matrix yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam House of Quality, didefinisikan juga karakteristik-karakteristik yang ingin dimiliki oleh produk atau jasa tersebut, serta hubungan antara karakteristik-karakteristik tersebut dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
House of Quality dibuat dengan menggunakan Excel dan berikut ini langkah-langkahnya:
- Buat sebuah tabel di Excel dan beri judul “House of Quality”.
- Buat baris atau kolom untuk menyatakan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Buat baris atau kolom untuk menyatakan karakteristik-karakteristik produk atau jasa yang ingin dibuat.
- Isi bagian-bagian tabel dengan angka-angka yang menyatakan hubungan antara kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan karakteristik-karakteristik produk atau jasa yang ingin dibuat.
- Lakukan analisis terhadap data yang ada pada House of Quality dan gunakan informasi tersebut untuk memperbaiki desain produk atau jasa.
Contoh Studi Kasus House of Quality dalam Industri
Contoh studi kasus House of Quality dalam industri adalah perusahaan yang ingin mengembangkan produk sepatu yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Berikut ini adalah langkah-langkah dalam membuat House of Quality untuk produk sepatu:
- Identifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, seperti kenyamanan, keamanan, dan model yang trendi.
- Identifikasi karakteristik-karakteristik produk sepatu, seperti bahan, desain sol, dan warna.
- Hubungkan antara kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan karakteristik-karakteristik produk sepatu yang ingin dibuat.
- Analisis data dari House of Quality dan gunakan informasi tersebut untuk memperbaiki desain produk sepatu.
FAQ
1. Apa saja manfaat dari House of Quality?
Manfaat dari House of Quality adalah membantu perusahaan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta membuat rancangan produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut. Dengan menerapkan House of Quality, perusahaan dapat memperbaiki desain produk atau jasa yang sudah ada, atau merancang produk atau jasa baru yang lebih baik.
2. Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan?
Ada beberapa metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, seperti:
- Survei kepuasan pelanggan, dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan.
- Focus group, dengan mengumpulkan sekelompok orang untuk membahas kepuasan mereka terhadap produk atau jasa perusahaan.
- Feedback langsung dari pelanggan, dengan mendengarkan keluhan atau masukan langsung dari pelanggan.
Semua metode di atas dapat membantu perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan memperbaiki produk atau jasa yang disediakan.
Video QFD
Berikut ini adalah video tentang konsep dan prinsip-dasar QFD:
